質(zhì)保期服務(wù)

我公司承諾:本工程設(shè)備質(zhì)保期一年（除易損件）。在質(zhì)保期期間內(nèi)，除不可抗拒因素外，我方對(duì)設(shè)備故障提供及時(shí)的免費(fèi)維護(hù)和備件更換。下述所有服務(wù)在使用產(chǎn)品的任何時(shí)間均正常提供，質(zhì)保期內(nèi)的所有服務(wù)免費(fèi)；質(zhì)保期過(guò)后將收取設(shè)備成本費(fèi)和人員差旅費(fèi)。

報(bào)修響應(yīng)

自系統(tǒng)正式投入運(yùn)行日起，我公司將設(shè)置365×24小時(shí)熱線服務(wù)電話。我方確保在接到報(bào)修電話后壹小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并且在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案并實(shí)施。用戶請(qǐng)求我方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)，我方保證：2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障性故障當(dāng)天排除故障，較大故障最長(zhǎng)不超過(guò)一周，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。 7*24小時(shí) 熱線電話: 400 185 0388 7*24小時(shí) 傳真：021-68910023

定期回訪

在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后一年內(nèi)，無(wú)論用戶是否有報(bào)修記錄，我公司售后服務(wù)部門(mén)將確保對(duì)用戶定期回訪。包括至少每月一次的電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪，保持與用戶的經(jīng)常性溝通。一方面了解客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題，以便提供更好的服務(wù)；一方面與客戶廣泛探討更佳的系統(tǒng)運(yùn)行方案和設(shè)備更新。

備件保證

我方服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)充足的備品備件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。另外，對(duì)于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我方保證配件的及時(shí)供應(yīng)，并在此后的新一代產(chǎn)品中兼容現(xiàn)有的設(shè)備。